Sıkça sorulan sorular.

Sipariş verdikten ne kadar süre içinde kargoya verilir?

Hafta içi 12:00'ye kadar onaylanan ödemeli siparişler aynı gün kargoya verilir, sonrası ertesi iş günü kargolanır. Hafta sonu siparişleri pazartesi günü hazırlanır.

Standart kargo süresi nedir?

1-3 iş günü. Büyükşehirlerde 1-2 iş günü, doğu illerinde 2-3 iş günü.

Hangi kargo şirketlerini kullanıyorsunuz?

DHL eCommerce, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Kolay Gelsin Lojistik ile anlaşmalıyız. Sipariş anında en uygun olanı sistem seçer.

Bedava kargo eşiği nedir?

500 ₺ üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 ₺ üzeri siparişlerde de 24,90 ₺ indirimli kargo uygulanır.

Kargo takip kodumu nereden alabilirim?

Kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile bildirilir; ayrıca /hesabim → Siparişlerim üzerinden anlık olarak görebilirsiniz.

Aynı gün teslimat var mı?

Şu an aktif değil; lansman sonrası İstanbul ve Ankara için pilot uygulama planlanıyor.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, şu an yalnızca Türkiye sınırları içine teslim ediyoruz.

Hasarlı kargo geldiğinde ne yapmalıyım?

Paketi kargo görevlisinin yanında açın, hasar tespit ederseniz tutanak tutturun ve fotoğraf çekin. Sonra destek@petmona.com adresine 24 saat içinde iletin.

Ürünü iade etme süresi nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Açılmış mama, atıştırmalık, kedi kumu, sağlık ürünleri ve reçeteli/özel sipariş ürünler hijyenik nedenlerle iade edilemez.

İade kargo ücretini kim karşılar?

Müşteri kaynaklı olmayan iadelerde (hatalı ürün, hasarlı, eksik) ücretsizdir. Tek yönlü değişimlerde de iade ücretsiz, ancak değişim ürünün kargosu müşteriye aittir.

Para iadem ne zaman gelir?

İade onaylandıktan sonra ödeme yöntemine 14 gün içinde yansır. Banka süreçlerine göre 5-15 iş günü değişebilir.

İade nasıl başlatılır?

/hesabim → Siparişlerim üzerinden ilgili siparişe gidin ve "İade Et" butonuna basın. Veya destek@petmona.com'a sipariş numaranızla yazın.

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Resmi olarak değişim hakkınız var. /iade sayfasındaki süreç bilgilerinden başlayabilir veya destek@petmona.com'a fotoğraflarla yazabilirsiniz.

Açılmış ürünlerden memnun kalmadım, değiştirebilir miyim?

Hijyenik gerekçeyle açılmış mama/atıştırmalık iade edilemez. Ürün kalitesinde bir sorun varsa fotoğraflarla destek ekibimize iletin; değerlendirme sonucu kısmi/tam iade yapılabilir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. E-posta adresinizle sipariş takibi yapılır.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

/giris sayfasından "Şifremi unuttum" linkine tıklayın; e-postanıza sıfırlama bağlantısı gelir.

E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

/hesabim → Ayarlar üzerinden yeni e-posta girin; eski adresinize onay maili gönderilir ve onayladığınız anda değişir.

Hesabımı silmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

/hesabim → Ayarlar → "Hesabımı sil" üzerinden talep oluşturun. KVKK gereği 30 gün cooling period başlar — bu sürede fikir değiştirirseniz geri alabilirsiniz.

Birden fazla evcil dostumu nasıl ekleyebilirim?

/hesabim → Dostlarım üzerinden istediğiniz kadar pet profili ekleyebilirsiniz (tür, cins, doğum tarihi gönüllü bilgi).

Adreslerimi nasıl yönetirim?

/hesabim → Adreslerim üzerinden teslimat ve fatura adreslerini kaydedebilir, varsayılan adres seçebilirsiniz.

Abonelik nedir? Nasıl çalışır?

Düzenli tükettiğiniz mama veya kumu otomatik teslimata bağlarsınız. Belirlediğiniz sıklıkta (haftalık, iki haftada bir, aylık vs.) sipariş kendiliğinden hazırlanır.

Abonelik indirimi var mı?

Evet, abonelikli ürünlerde %10 indirim otomatik uygulanır + Patika puanlarında 1.5x kat sayısı kazanırsınız.

Aboneliği nasıl iptal ederim?

/hesabim → Aboneliklerim üzerinden "İptal et" butonu. Sonraki tahsilatına 24 saat kalmamışsa anında uygulanır.

Sıradaki teslimatı atlayabilir miyim?

Evet, /hesabim → Aboneliklerim üzerinden "Sıradakini atla" butonu ile bir cycle ileri öteleyebilirsiniz.

Sıklığı değiştirebilir miyim?

Evet, "Sıklık güncelle" dropdown ile 6 farklı seçenek arasında geçiş yapabilirsiniz (haftalık → altı ayda bir).

Patika nedir?

Patika, Petmona'nın sadakat programıdır. Her sipariş puan kazandırır; puanlar ürünlere veya indirime dönüşür. 4 kademe: Yavru → Genç → Yetişkin → Bilge.

Puanlar nasıl kazanılır?

Her 1 TL harcamada 1 Patika puanı. Abonelik siparişlerinde 1.5x kat. Doğum gününüzde + evcil dostunuzun doğum gününde bonus puan.

Puanları nasıl kullanırım?

/hesabim → Patika sayfasında erişebileceğiniz ürünleri görebilirsiniz veya /odeme sayfasında "Patika puan kullan" toggle ile sepetin %30'una kadar puan kullanabilirsiniz.

Puanlar sona erer mi?

Lansman politikası: 24 ay kullanım yoksa puanlar pasif (silinmez), tekrar sipariş verdiğinde aktif olur.

Halkamız nedir?

Halkamız, sokak hayvanlarıyla eşlik için Petmona'nın kurumsal sosyal sorumluluk programıdır. "Halkamız Ürünleri" satışlarından bir pay lisanslı barınak derneklerine bağış olarak aktarılır.

Bana ek bir bağış ücreti yansıyor mu?

Hayır. Halkamız aktarımı Petmona'nın kendi marjından yapılır; siparişinize ek bir tutar eklenmez (2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu uyumluluk).

Hangi derneklere bağış aktarılıyor?

Lisanslı barınak dernekleri — aylık şeffaflık raporu /halkamiz sayfasında yayınlanır.

Kendim bağış yapabilir miyim?

Şu an doğrudan bağış formu yok; lansman sonrası açılması planlanıyor (Yardım Toplama Kanunu izinleri sonrası).

Halkamız ürünleri nelerdir?

Kategoride özel işaretlenmiş ürünler (kart üzerinde "Halkamız" rozeti). /halkamiz sayfasından grid olarak ulaşabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Kredi/banka kartı (iyzico üzerinden) ve havale/EFT (PayTR üzerinden). Kapıda ödeme şu an yok.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Kart bilgileri Petmona sunucularına dokunmaz; iyzico/PayTR'nin PCI-DSS uyumlu iframe'i üzerinden direkt ödeme kuruluşuna gider.

Taksit yapıyor musunuz?

iyzico üzerinden 2, 3, 6 ve 9 taksit seçenekleri sunuyoruz. Bankaya göre taksit faizi değişebilir.

Sanal kart kullanabilir miyim?

Evet, sanal kart desteklenir.

Ödememin başarısız olduğunu görüyorum, ne yapmalıyım?

Sepetiniz 24 saat saklanır; farklı bir kart veya havale/EFT ile tekrar deneyebilirsiniz. Bankanızla iletişime geçmeniz de yararlı olabilir.

Kayıtlı kartlarımı nereden yönetirim?

/hesabim → Kartlarım üzerinden kayıtlı kartlarınızı görebilir ve silebilirsiniz. Yeni kart kaydı checkout sırasında "Kartı kaydet" tikiyle yapılır.

KVKK aydınlatma metniniz var mı?

Evet, /kvkk adresinde detaylı aydınlatma metni bulunur. KVKK m.10 zorunluluklara uygun yazıldı.

Verilerim kimlerle paylaşılıyor?

Sipariş, kargo ve ödeme süreci için iyzico, PayTR, anlaşmalı kargo şirketleri (DHL, Yurtiçi, Aras, Kolay Gelsin), Postmark (e-posta), Netgsm (SMS) ve Foriba (e-Fatura) ile paylaşıyoruz. Detay /kvkk.

Verilerimi indirebilir miyim?

Evet, KVKK m.11 kapsamında /hesabim → Ayarlar → "Verilerimi indir" üzerinden istek oluşturabilirsiniz. JSON paketi 24 saat içinde size e-posta ile gönderilir.

Hesabımı sildiğimde verilerim ne olur?

30 gün cooling period sonrasında kimlik bilgileri kalıcı silinir. KVKK ve VUK gereği saklanması zorunlu (sipariş, fatura — 10 yıl) kayıtlar pseudonymize edilir.

Pazarlama maillerini nasıl iptal ederim?

/hesabim → Ayarlar → Bildirim Tercihleri üzerinden veya gelen her pazarlama mailinde bulunan "Aboneliği iptal et" linkinden anlık kapatabilirsiniz.

Yorum bırakırken kişisel veriler korunuyor mu?

Yorum sahibinin ad/soyadı kısmen maskelenir ("Ahmet K." gibi). Tam ad veya iletişim bilgisi yorum içeriğinden moderasyonla kaldırılır.